え?聞いてなかった。を無くすために…料金システムは明確に。

2017.02.05
releiyou.com-editor 日々のできごと

 

こんにちは!今日もいいお天気ですね。

先日、自由が丘のあるカフェに入って息子とランチをしました。

そこの店員さんはとてもハキハキとお店のシステムを説明してくださり、

おすすめメニューなども教えてくださいました。

息子は4歳で、食が細い方なので、お子様ランチを頼んでも全部食べるか不安なので、

私のランチメニューを分けてあげるくらいでいいかな、と思っていたのですが、

始めのお店のシステムの説明で、『1人1オーダーが決まりなんです。もしお子様ランチが食べきれなさそう

でしたら、ごはんのみのご注文でも大丈夫です。ただ、ご飯単品とお子様ランチの差額が100円なので、

お子様ランチの方がお得ですよ。』

なので、おすすめの通り、私のメニューとお子様ランチを注文して2人でおいしくいただきました。

とても感じがよく、味もよく、『また行ってみたいな~』と思えるカフェでした。

 

そして…別の日に、別のカフェに息子と行ったのですが、

そこでは、お店のシステムなどの説明が無く、ただ注文を聞かれただけだったので、

私のランチメニューにジュースのセットをつけることにしました。

私は、『このセットでお願いします。以上で大丈夫です』

と言って、2人でおいしくいただきました。

そして、帰り際のお会計のときに

『お1人1オーダー制となっておりますので、ジュースは単品の料金でいただきます。ですので、

セットだとジュースが100円ですが、単品だと400円になります。』

と言われました。

私は言葉には出さなかったですが、

「え?聞いてないし…聞いてたらお子様ランチ注文してたわ。」

って思いました。おそらくあのお店にはもう行かないでしょう。

金額的には数百円のことですが、お客様のことを考えて接客していないな、って思いました。

システムは始めに説明することってとっても大事だな~って。

改めて学ばされました。

当サロンでは、お客様に快適に通っていただくために、料金システムは明確になっております。

初回来店時には、キチンとご説明した上で通っていただいております。

あいまいにしてはダメですね 😛